38. Хвост акции

Вернуться к оглавлению

«Действует до 31 марта 2015» — этим обычно заканчивается описание скидки или ещё какой-то акции. Так вот, здесь вы должны подло и цинично обмануть клиента, и сказать ему один срок, а прописать внутри компании во всех документах и ИТ-системах другой. На 10-20% дольше. Это делается для того, чтобы клиент, пришедший с купоном-флаером-письмом или ещё чем-нибудь в руках почувствовал себя человеком, когда продавец спокойно оформит ему товар по акции.

Потому что он знал, что она кончилась, а ему пошли навстречу.

Таких случаев будет не очень много, но чувства клиента при этом нельзя купить ни за какие деньги.

Яркий пример — мы где-то раз в неделю завтракаем в «Шоколаднице» около офиса. Завтраки там до 11:00. В 10:59 заказываем — нам говорят, нет, нифига, уже 11:01. Хрен вам, жрите по обычному меню, друзья.

Это можно понять, когда речь про торговлю алкоголем: там лишняя минута в чеке — это залёт для всего магазина. Но когда речь про завтрак — это за пределами добра и зла. В данном случае кофейня сэкономила рублей сто, а потеряла тысяч десять за год минимум.

А ещё у нас есть второе правило про акции — если клиент вспоминает акцию хоть трёхлетней давности и пробует получить что-то по ней — объяснить, что она кончилась давно, но дать небольшую скидку. В нашем случае 3%. И приятно, и круто.


Добавить отзыв

Меня зовут:
Моя почта:
Отзыв:
Заполняя заявку, я лично принимаю решение о предоставлении своих персональных данных и даю согласие ООО "ОГОГО" на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе с целью приобретения товара. Подтверждаю, что моё согласие на обработку персональных данных дано конкретно, информированно и сознательно. Мною изучена Политика ООО «ОГОГО» в отношении обработки персональных данных, и я принимаю её условия.

Перезвоните мне

Мой кабинет

Восстановить пароль

Электронная почта

Мой город:

Пароль отправлен

Письмо с новым паролем отправлено на указанную почту

Спасибо!

Ваш комментарий отправлен

Спасибо!

Мы вам перезвоним

Отправляем ссылку на почту:

Моя почта:
Мы отправим только ссылку и ничего кроме ссылки

Ссылка отправлена

Письмо с ссылкой отправлено на указанную почту

Магазины в Екатеринбурге